Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 26 septembre 2026

Délai de traitement
Les commandes sont expédiées par notre partenaire logistique en Chine. Le traitement prend habituellement quelques jours ouvrables avant l'expédition.

Délai de livraison estimé
Après l'expédition, le transport jusqu'au Canada prend environ 7 à 15 jours. Ces délais sont des estimations et ne sont pas garantis. Certaines commandes peuvent arriver plus rapidement ou plus lentement selon le traitement douanier et les conditions de transport.

Frais d'expédition
La livraison standard partout au Canada est gratuite. Si d'autres frais d'expédition s'appliquent à votre commande, ils seront affichés au moment du paiement, avant que vous payiez.

Colis séparés
Si une commande contient plus d'un article, ceux-ci peuvent arriver dans des colis séparés, parfois à des jours différents.

Suivi
Si un numéro de suivi est fourni, son activation peut être retardée d'une journée ou plus après l'expédition — c'est normal et cela ne signifie pas que votre commande n'a pas été expédiée.

Douanes et frais d'importation
Les commandes peuvent être exécutées à partir de l'extérieur du Canada. Selon l'envoi et les règles douanières applicables, des droits de douane, des taxes, des frais de dédouanement ou des frais de courtage du transporteur peuvent être exigés à la livraison ou après celle-ci. Sauf indication contraire expresse au moment du paiement, ces frais ne sont pas inclus dans le total de la commande et relèvent de la responsabilité du client. Si vous recevez des frais douaniers ou de transporteur inattendus, conservez le reçu et communiquez avec nous à support@kranyx.com en indiquant votre numéro de commande. La présente politique ne limite aucun droit prévu par les lois applicables en matière de protection du consommateur.

Exactitude de l'adresse de livraison
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte au moment du paiement. Si vous remarquez une erreur après avoir passé votre commande, communiquez avec nous à support@kranyx.com dès que possible — il se peut que nous puissions corriger l'adresse avant l'expédition, mais nous ne pouvons le garantir une fois la commande en traitement pour expédition.

Commandes endommagées, manquantes ou considérablement retardées
Si votre commande arrive endommagée, n'arrive pas dans un délai raisonnable au-delà de l'estimation ci-dessus, ou semble perdue, communiquez avec nous à support@kranyx.com avec votre numéro de commande. Nous ferons un suivi auprès de notre partenaire logistique et travaillerons avec vous à une solution, qui peut inclure un remplacement, un remboursement ou un suivi additionnel, selon la situation. Nous ne considérons pas que le risque de perte vous soit automatiquement transféré dès que le colis quitte les installations de notre partenaire logistique — si un problème survient en cours de transport, communiquez avec nous et nous le réglerons avec vous.